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E.Leclerc - Marsannay La Cote

Je mets la note de 5/5 malgré quelques difficultés au départ.

J’avais repéré une poussette sur Internet, indiquée comme disponible au magasin Leclerc de Marsannay. En me rendant sur place, je ne l’ai pourtant pas trouvée dans le rayon concerné.

Une employée de caisse ( chinoise) , très gentille et serviable, a pris le temps de contacter la responsable du rayon pour moi. Dans un premier temps, la responsable ne s’est toutefois pas déplacée pour vérifier la situation, ce qui m’a un peu surprise. Après avoir montré à l'employé de caisse que la poussette pouvait être commandée et récupérée sous deux heures via le drive, elle m’a conseillé de me rendre à l’accueil avant de passer commande.

J’ai ensuite échangé avec un responsable ainsi qu’un autre membre du personnel, qui ont reconnu que la situation n’avait pas été gérée de la meilleure façon. La responsable du rayon est finalement venue me voir. Elle a pris le temps d’effectuer les recherches nécessaires (poussette était disponible dans l'entrepôt) , de revenir plusieurs fois vers moi et de me proposer différentes poussettes.
Son attitude a été très appréciable et elle a fait preuve de professionnalisme malgré tout.

Je sais que les équipes étaient particulièrement sollicitées ce jour-là et, malgré cette forte charge de travail, elles ont fait leur possible pour m’aider.

Merci à l’employée de caisse ( chinoise )pour son implication, ainsi qu’à la responsable qui a finalement pris le temps de m’aider et de trouver une solution.